Zara 開了一家“神秘的店” 快時(shí)尚新零售卡位戰(zhàn)開跑

西班牙快時(shí)尚品牌 Zara 近日在倫敦的 Westfield Stratford 商店里開設(shè)了1家讓人感到 神秘的店鋪 ，店鋪展現(xiàn)的產(chǎn)品包括男裝和女裝，但現(xiàn)場不作出售，只能購買，還提供當(dāng)天投遞的服務(wù)。

該店占地面積約 200 平方米，店內(nèi)的工作人員將隨身攜帶平板電腦，幫助消費(fèi)者下單，若消費(fèi)者在2點(diǎn)前下單，將能在當(dāng)天就收到貨品。快閃店現(xiàn)場設(shè)有自助結(jié)賬終端，消做1個(gè)溫暖的女生費(fèi)者可通過藍(lán)牙直接支付，也可打開Zara app進(jìn)行下單。

圖為Zara購買快閃店內(nèi)景

另外，該快閃店中還設(shè)置了虛擬現(xiàn)實(shí)智能屏幕，以Zara本身的RFID產(chǎn)品和庫存管理為依托，消費(fèi)者把選中的商品的條形碼對準(zhǔn)屏幕后，系統(tǒng)將自動(dòng)為消費(fèi)者提供該產(chǎn)品的多種搭配意見和推薦單品。據(jù)悉，該店將1直延續(xù)至 5 月，并提供退換貨服務(wù)。

美國女裝指出，Zara 此次舉行的未來購物體驗(yàn)快閃店是其母公司Inditex團(tuán)體刺激實(shí)體零售事跡增長計(jì)劃的1部份。團(tuán)體首席履行官 Pablo Isla 在1份品牌聲明中表示，該快閃店的推出是Zara線上線下零售業(yè)務(wù)整合戰(zhàn)略的2009財(cái)年：關(guān)閉4709家批發(fā)點(diǎn)下(⑷3.6%)另外一個(gè)里程碑，有著非常重要的意義。

有分析人士表示，Zara此舉的背后是實(shí)體零售面對的壓力愈來愈大，快時(shí)尚品牌正在遭到店鋪過于飽和與電商渠道的沖擊。

現(xiàn)在，Zara 仿佛正在把變革的觸角伸到新零售。

隨著愈來愈多新的獨(dú)立和精品品牌出現(xiàn)，快閃店等新興零售模式能為消費(fèi)者提供更個(gè)性化和輕松的零售體驗(yàn)，Zara這1快閃店模式或會被Inditex團(tuán)體應(yīng)用于旗下的其它品牌。

據(jù)悉，此次Zara選擇英國市場試水，主要緣由在于英國是全球時(shí)尚電商的起源地，也是電商滲透率最高的發(fā)達(dá)國家。據(jù)數(shù)字機(jī)構(gòu)Visualsoft 最新數(shù)據(jù)顯示，去年下半年英國的移動(dòng)端電商銷售量大漲78％，其中黑色星期5漲幅最大，該日端銷售額猛增至6個(gè)月以來日均水平的3倍以上。

Visualsoft首席銷售官表示，零售商需要繼續(xù)提高移動(dòng)端購物的便捷性與靈活性，并充分利用Instagram、Facebook和Snapchat等社交媒體的作用。

另據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，美國的零售銷售額已從2016年的721億美元增長到2017年的810億美元左右，意味著消費(fèi)者更愿意足不出戶地，通過電商渠道購物。據(jù)時(shí)尚頭條數(shù)據(jù)，Zara在 2016 財(cái)年的同店銷售額同比增長10％，低于ASOS30％的增幅，和Boohoo40％的增幅。

上周5，有消息人士稱Zara在紐約的首家門店將于今年9月關(guān)店，并因違背與業(yè)主International Plaza Associates的租賃延期協(xié)議而遭起訴索賠1500萬美元。

不過，Zara已決定要完全駁回此案，堅(jiān)稱自己沒有背約，并補(bǔ)充稱其關(guān)閉紐約萊克星頓大道的門店是另有緣由。紐約萊克星頓大道的Zara門店關(guān)閉后，Zara在紐約剩余的8家門店將集中在曼哈頓區(qū)域。

為進(jìn)1步減輕線下實(shí)體零售門店的租金壓力，Inditex團(tuán)體于去年底與買家簽署售出西班牙和葡萄牙共16家門店的回租協(xié)議，交易總額預(yù)計(jì)到達(dá)4.72億美元，所獲資金則將用于擴(kuò)大品牌在西班牙和葡萄牙地區(qū)的電商業(yè)務(wù)。

在截至去年10月底的9個(gè)月內(nèi)，Inditex團(tuán)體凈利潤同比上漲6%至23.4億歐元，但相比去年同期的9%已大幅放緩，銷售額則同比大漲近10%至179.6億歐元，而在過去幾年，Inditex團(tuán)體的年收入增幅通常在20％以上。

據(jù)時(shí)尚頭條數(shù)據(jù)，Inditex團(tuán)體在中國市場產(chǎn)生的銷售額占比8%，美國市場占比4%，俄羅斯市場占比4%。由于大部份銷售額在非歐元國家產(chǎn)生，相比其他零售商，Inditex遭到的匯率影響更大，除此以外，公司在歐元區(qū)國家內(nèi)花費(fèi)的本錢也更多，由于公司旗下各個(gè)品牌總部和物流設(shè)施都設(shè)于西班牙。

據(jù)Pablo Isla流露，Zara 60%的產(chǎn)品來自西班牙、葡萄牙和摩洛哥的供應(yīng)鏈，歐元匯率的上漲意味著產(chǎn)品本錢的增加。法新社分析師Anne Critchlow也對Inditex團(tuán)體盈利能力下滑感到耽憂，表示歐元匯率的波動(dòng)將進(jìn)1步削弱Zara等快時(shí)尚品牌在市場中的價(jià)格優(yōu)勢，市場已意想到歐元走強(qiáng)可能會繼續(xù)向在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和美譽(yù)度銷售施壓。

不過有分析指出，如今真正要挾傳統(tǒng)快時(shí)尚的決定性因素，是經(jīng)營形態(tài)，也是快時(shí)尚品牌紛紜開始探訪新模式的背后緣由。

除 Zara 外，其主要競爭對手 H M、優(yōu)衣庫也在不斷尋覓新的突破口。

據(jù)瑞典媒體 Breakit 消息，H M 團(tuán)體將于 4 月份推出1個(gè)名為 P12 的大型折扣電商平臺，目前已有 60 個(gè)品牌同意加入。對此，H M 公關(guān)部門負(fù)責(zé)人 Kristina Stenvinkel 回應(yīng)稱團(tuán)體現(xiàn)階段正在進(jìn)行許多項(xiàng)目，但不會對傳言作出評論。

另外，H M團(tuán)體還于去年底前后推出了Arket和/Nyden兩個(gè)新的品牌。與傳統(tǒng)意義上的快時(shí)尚品牌不同，/Nyden不是單純地由創(chuàng)意總監(jiān)Oscar Olsson來決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是由創(chuàng)意總監(jiān)與指定的時(shí)尚KOL根據(jù)大數(shù)據(jù)對面料進(jìn)行選擇與設(shè)計(jì)。

ARKET店內(nèi)不但會銷售男女成衣、童裝和家居等產(chǎn)品，還將出售來自團(tuán)體其它品牌的精選單品，并設(shè)有1家北歐風(fēng)格的咖啡廳供消費(fèi)者消遣。

據(jù)悉，產(chǎn)品生產(chǎn)周期為3至4周，既不根據(jù)4季辨別，也不追隨潮流，定價(jià)略高于團(tuán)體核心品牌H M，發(fā)售模式為線上和線下快閃店。

Oscar Olsson認(rèn)為，時(shí)尚界未來會以不同的風(fēng)格辨別，每種風(fēng)格都會有自己的引領(lǐng)者，品牌與創(chuàng)意總監(jiān)在時(shí)尚界中的話語權(quán)將被削弱。他還強(qiáng)調(diào)，如今品牌與供應(yīng)商不能不接受的事實(shí)是，決定權(quán)不再在自己手中，而是由目標(biāo)消費(fèi)者所掌控，這也是/Nyden選擇與時(shí)尚KOL合作的緣由。

為更好地挽留中國消費(fèi)者，H M于去年10月正式在中國推出積分會員體系H M CLUB，并將于今年春季登陸天貓開設(shè)品牌旗艦店。據(jù)時(shí)尚頭條最新數(shù)據(jù)，H M預(yù)計(jì)第4季度銷售或降落4%至584.5億克朗，約合69.5億美元。RCC資本市場在早前發(fā)表的1份報(bào)告中表示，H M實(shí)體店與市場的整合正面臨挑戰(zhàn)。

不過，比起H M和Zara，優(yōu)衣庫才是快時(shí)尚巨頭中最早擁抱新零售模式的品牌之1。

面對各種艱巨挑戰(zhàn)，優(yōu)衣庫并沒有單純地、盲目地實(shí)行關(guān)店策略，而是在控制實(shí)體擴(kuò)大步伐的同時(shí)對現(xiàn)有門店進(jìn)行技術(shù)革新，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的新零售營銷模式，以適應(yīng)消費(fèi)者需求。

除入駐亞馬遜和阿里巴巴天貓等第3方電商平臺外，優(yōu)衣庫去年還將高科技的無人機(jī)器與LED數(shù)字化屏幕引入到實(shí)體門店，并在日本部份門店推出半定制服務(wù)，以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還在美國推出了 Uniqlo to Go 自動(dòng)販賣機(jī)，用于銷售羽絨茄克和褻服等產(chǎn)品。

圖為優(yōu)衣庫在美國推出的 Uniqlo to Go 自動(dòng)販賣機(jī)

優(yōu)衣庫發(fā)言人稱， Uniqlo to Go 除會與機(jī)場或購物中心合作外，未來還會入駐游樂園、火車站、電影院等文娛休閑場所，目的是為優(yōu)衣庫開辟更多新市場。

優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧早前在接受36kr采訪時(shí)表示，相對各種新興科技，可操作性與可延續(xù)性是優(yōu)衣庫更加重視的元素，因此他們選擇下門店推行簡單實(shí)用的 智能買手 LED屏幕。通過這1屏幕，消費(fèi)者可以閱讀到店內(nèi)新品、穿搭建議和優(yōu)惠信息，乃至還有簡單的互動(dòng)游戲。

圖為優(yōu)衣庫下門店推行簡單實(shí)用的 智能買手 LED屏幕。

目前， 智能買手 已覆蓋了北京、上海、廣東、天津、福建等多個(gè)省市的100家門店，優(yōu)衣庫方面表示，在未來的1到兩年內(nèi)，它將推行到全國所有的優(yōu)衣庫門店。

吳品慧流露，根據(jù)現(xiàn)階段測試結(jié)果， 智能買手 為實(shí)際購物的轉(zhuǎn)化率帶來了15%的提升。除 智能買手 ，吳品慧還表示優(yōu)衣庫將要與音樂進(jìn)行跨界合作，未來計(jì)劃讓優(yōu)衣庫的服裝滲透到更多的場景以提升消費(fèi)者對品牌的新鮮感。

據(jù)時(shí)尚頭條數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫母公司迅銷團(tuán)體2017財(cái)年凈利潤在包括大中華區(qū)等海外優(yōu)衣庫事跡的助推下，同比猛漲148%至1192億日元，約合69.6億人民幣，創(chuàng)歷史新高，銷售額則同比增長4.2%至1.86萬億日元，毛利率約為48.8%。

據(jù)悉，在行將到來的春節(jié)期間，優(yōu)衣庫將進(jìn)1步試水新零售，結(jié)合AI、VR等技術(shù)，利用國內(nèi)500多家門店開通全年不中斷的O2O門店自提服務(wù)。

優(yōu)衣庫歷來不屑僅以1家 服裝公司 自居，柳井正更愿將優(yōu)衣庫定義為1家技術(shù)公司。去年2月份，醞釀了2年的 有明計(jì)劃 正式啟動(dòng)，柳井正宣布，公司正轉(zhuǎn)向 信息制造零售 業(yè)態(tài)。

Peel Hunt零售分析師Jonathan Stevenson曾在金融時(shí)報(bào)的報(bào)導(dǎo)中強(qiáng)調(diào)，電商正以 無形 對抗 有形 ，快時(shí)尚要變得更快更輕盈，就需要擺脫實(shí)體店鋪的大體量所帶來的效力消耗，近日由于電商不需要保證每家店鋪的庫存儲備。

全球時(shí)尚零售市場延續(xù)產(chǎn)生劇變，未來趨勢將愈發(fā)難以預(yù)測，但可以肯定的是，時(shí)尚業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式正在消費(fèi)者尋求的新鮮感推動(dòng)下加速更迭。

對Inditex團(tuán)體不斷下滑的毛利率，有投資者開始感到耽憂。去年6月，Inditex團(tuán)體（BME: ITX）市值1度超過1000億歐元，不過現(xiàn)在已跌回908億歐元，近8個(gè)月其股價(jià)積累跌幅逾20%。

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楊大筠

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